شاہ فیصل
۲۴؍ مارچ ۱۹۷۵ء کو سعودی عرب کے شاہ فیصل شہید کردیئے گئے، اس حادثہ جانکاہ سے اسلامی ممالک میں اندوہ و غم کا ایک بادل امنڈ پڑا کہ آہ! اسلام کا پاسبان، اسلامی حمیت و غیرت کا نگہبان، اسلامی موانست و یگانگت کا حدی خوان نہیں رہا، اسلامی زندگی کی قوت پنہاں کو آشکار، مسلمانوں کے سینوں میں عزائم کو بیدار اور ان کی نگاہوں کو تلوار کرنے والا جاتا رہا۔
مدتوں کے بعد بڑی مشکل سے اسلامی دنیا میں ایک دیدہ ور پیدا ہوا، جس کے مقاصد جلیل تھے، جس کی ادائیں دلفریب اور نگاہیں دلنواز تھیں، اسلام کے اس بطل حریت نے صرف گیارہ سال حکومت کی، مگر اس کے سارے کارنامے اسلامی تاریخ کے زریں باب بن کر رہیں گے، سعودی عرب کو دنیا کے متمول ترین ملکوں کی صف میں لاکھڑا کیا، مکہ معظمہ اور مدینہ منورہ کو سج دھج کر فردوس نگاہ بنادیا، پٹرول کو جنگی اسلحہ سے زیادہ مہلک تسلیم کراکے دنیا کی اہم طاقتوں کو بھی اپنے سامنے جھکنے پر مجبور کیا، حاتم طائی کی افسانوی سخاوت کی شہرت کو بلند کرکے عربوں کو اپنے مالی امداد سے سربلند اور سرخرو کیا، بچھڑے ہوئے مسلمان ملکوں کی دست گیری کرکے ان کو آگے بڑھنے کا حوصلہ دلایا، اسلامی بینک، اسلامی سکریٹریٹ، اسلامی خبر ایجنسی اور اسلامی سربراہ کانفرنس کی روح رواں بن کر یہ خاموش پیام دیا کہ توحید کی امانت سینے میں رکھنے والے اخوت کا بیان اور محبت کی زبان بن کردہر کو اسم محمد سے اجالا کردیں، اور جب کتاب ملت بیضا کی شیرازہ بندی سے پھر سے ہورہی تھی تو آیات الٰہی کے اس نگہبان کو اﷲ تبارک و تعالیٰ نے اپنی مصلحت سے اپنے پاس بلالیا، جہاں رخ در رخ محمدی سے کہہ رہا ہوگا:
اب تو ہی بتا تیرا مسلمان...
يهدف هذا البحث إلى المساعدة على التعرف على كيفية تركيب الألفاظ العربية من حيث إتيان الحروف المجاورة في بنائها، وعند جمع أربعة أو أكثر في التلفظ بها. ويعين على تمييز الألفاظ الأعجمية التي لها ألفاظ عربية. واتبع الباحث المنهج الوصفي التحليلي في إجراء البحث. وفي ضوء ما تم تناوله تم التوصل إلى النتائج الآتية: 1- أن تصنيف الحروف الفرعية إلى مستحسن ومستقبح راجع عند القدماء لمبدأ الكثرة والقلة، فما كثر استعماله كان مستحسنا، وما قل استعماله وصف بالاستقباح. 2- تمثل الحروف الفرعية ألوانا من الآراء يعكس اختلاف القبائل العربية آدابها، وهي من صور الأداء المعروفة، مما جعل العلماء يقومون ببيان خواصها الصوتية. 3- جاءت هذه الحروف لإحداث نوع من التناسق والإنسجام في البنية الصوتية.
Main objectives of this research study are to investigate the mediating role of customer satisfaction and
customer trust between (perceived) customer relationship management (CRM) and customer loyalty and to
investigate the inter-relationship between CRM, customer satisfaction, customer trust and customer loyalty. In
this study banking sector was selected as a sample, banks which offer their services to general public at large
were considered such as private banks, Islamic banks and foreign banks branches located in Faisalabad region.
Sample of study was consisted of 250 individual customers of banks which were selected by convenient
sampling technique.
A self-administrative questionnaire was used for collecting data from selected sample which was adapted- from
previous literature. Statistical techniques such as descriptive statistic, cronbach alpha, correlation analysis,
ANOVA and Regression analysis were applied on data by using (Statistical Package for the Social Sciences)
SPPS .16.0.
Results indicated that there are statistically significant positive linear relationships among all study variables,
the level of significance for all study variables were significant at (p < 0.01) level 2 tailed. Results also revealed
that CRM have significant and positive influence and relationship with customer satisfaction, customer trust
and customer loyalty. On other hand customer satisfaction and trust also have significant and positive influence
and relationship with customer loyalty. The exclusive and essential findings of this study are that Customer
satisfaction and customer trust partially mediate the relationship between CRM and customer loyalty.
This study also enhance management's knowledge and provide managerially relevant (actionable) results that
by improving CRM system and strategies in banks, they can get more customer's satisfaction and customer's
trust which ultimately strengthen favourable behavioural intensions such as customer's loyalty. Furthermore,
there is no study previously done in Pakistan especially in specific region (Faisalabad) that has found mediating
effect of customer satisfaction and trust between CRM and customer loyalty. This study is a distinguished but
limited contribution in literature.
The overall findings and recommendations of this study contributes towards improvement of existing CRM
strategies and applications of banks that also helps them to overcome their weaknesses by and achieve
competitive advantage in form of loyal customers.